No último trimestre de 2025, realizamos um movimento importante de escuta ativa com nossos clientes, por meio de uma pesquisa de satisfação conduzida de forma independente e rigorosa. Sabemos que a rotina é corrida e nem todos puderam participar, mas as respostas recebidas representam, com consistência estatística, a percepção coletiva sobre a Previsc.
É com grande satisfação que compartilhamos o resultado desse processo: a Previsc conquistou o Selo de Empresa Certificada MESC 2026, concedido pelo Instituto MESC.
Esse reconhecimento vai muito além de um selo. Ele confirma que estamos no caminho certo ao colocar o participante no centro das nossas decisões, com respeito, transparência e compromisso com a qualidade dos serviços prestados. A seguir, destacamos por que essa certificação é relevante.
Isenção e rigor técnico do processo
A pesquisa foi conduzida pelo Instituto MESC, referência nacional em comportamento do consumidor, com metodologia científica e critérios rigorosos de validação.
• Auditoria externa independente: todo o processo foi auditado pela Grant Thornton International, que realizou contatos aleatórios com participantes para validar as respostas.
• Ciência de dados e antifraude: uso de estatísticas avançadas, controle de margem de erro e rastreamento antifraude para garantir a integridade e a confiabilidade das informações.
O que os resultados mostram
Os dados indicam um nível de satisfação elevado e acima da média do segmento de previdência:
• 90,0% no Índice Geral de Satisfação do Cliente (ISC). Poucas empresas do mercado alcançam esse patamar, considerando que a média do segmento é de 87,5%.
• Nota média de 9,2 no CSAT (Customer Satisfaction Score), reforçando a percepção positiva dos participantes em relação à experiência com a PREVISC.
• 68,3 pontos no NPS (Net Promoter Score), colocando a Previsc na Zona de Qualidade, acima da média do setor, o que demonstra um alto grau de confiança e lealdade dos participantes.
Compromisso contínuo com a melhoria
A pesquisa avaliou 22 dimensões da experiência do cliente, incluindo Atendimento, Poder de Execução e Valor percebido. Receber o Selo MESC sinaliza ao mercado que a Previsc atua de forma estruturada para compreender expectativas, corrigir pontos de atenção e evoluir continuamente.
Agradecemos, de forma especial, a todos que participaram da pesquisa. Sua contribuição foi essencial para esse resultado e seguirá orientando nossas decisões.
Como próximo passo, a Previsc irá estruturar um plano de melhorias, com base nos insights da pesquisa, priorizando ações que ampliem a clareza da comunicação, a experiência nos canais de atendimento e a transparência das informações. Esse plano reforça nosso compromisso com a melhoria contínua e com a construção de uma relação cada vez mais próxima, eficiente e sustentável com nossos participantes.
Seguiremos trabalhando com responsabilidade e dedicação para fortalecer a experiência e cumprir nosso propósito de proporcionar um futuro melhor aos participantes.
